Última atualização: abril de 2025

Oi! Tudo bem? 💚

Aqui na Ana Rio, cada detalhe é pensado para criar uma experiência incrível pra você! Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila(o): vamos fazer isso da forma mais leve e justa possível.

Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), sempre respeitando seus direitos.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

É fácil e rápido!
Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou através do nosso formulário de atendimento, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Código ou nome da peça

• Motivo da troca ou devolução

Importante:
Pedidos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações poderão ser devolvidos ao remetente, com nova cobrança de frete.

Importante indicar conta bancária ou pix a ser restituído, caso o pagamento da compra tenha sido realizados por este meio, conforme item 5 dessa política. 

2. Condições para troca ou devolução

Para que possamos cuidar direitinho do processo, é importante que o produto:

• Não tenha sido utilizado 

• Em sua embalagem original

• Com todos os acessórios e etiquetas intactos

Itens usados, danificados ou com falta de componentes infelizmente não poderão ser trocados ou devolvidos.

Se forem encontrados sinais de uso, danos ou ausência de itens enviados, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao seu endereço.

Sobre o reenvio de produto não aprovado: Caso a solicitação seja recusada devido a descumprimento das condições acima, o frete para reenvio do produto de volta ao cliente será de responsabilidade do próprio cliente.

Sobre defeitos por mau uso: Produtos que apresentarem defeitos decorrentes de mau uso, queda, quebra ou uso inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução. Nossa análise é feita com todo cuidado para garantir que os direitos das clientes sejam respeitados, assim como a integridade dos produtos Ana Rio!

Importante: brindes enviados junto ao pedido não são passíveis de troca. Caso o pedido tenha sido parcialmente devolvido e o valor final fique abaixo da promoção vigente de brinde, o valor do brinde poderá ser abatido no reembolso (valor do brinde varíavel entre R$15,00 a R$30,00,  a depender da promoção vigente na época da compra/troca - fique tranquila, pois o valor será informado à você durante o processo de troca!)

3. Quem paga o frete?

• Devolução por arrependimento: o frete de devolução é por nossa conta. 

• Troca por gosto ou tamanho (quando você prefere outra peça ou a peça não serviu):  o frete de devolução é por nossa conta, e o frete do reenvio da nova peça é por conta do cliente.

👉 Se a troca for por defeito ou erro nosso, todo o frete é por nossa conta, claro!

👉Para a devolução por arrependimento, é necessário o envio do produto em perfeito estado.

💡 Quer aproveitar o frete?
Se desejar, ao solicitar a troca, você pode incluir novas peças no novo pedido e aproveitar o envio!

4. Prazos importantes

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido (não confunda com dias úteis).

• Após o recebimento da peça na Ana Rio, fazemos a análise em até 5 dias úteis.

• Em caso de devolução, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação.

5. Formas de reembolso

• Compras via cartão de crédito: após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para o estorno ser processado e refletir na sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira emissora. Normalmente, o valor aparece em até duas faturas subsequentes, mas este prazo pode variar conforme o fechamento da sua fatura ou as políticas do seu banco.

Importante: o controle do prazo de efetivação do crédito não é da Ana Rio. Em caso de dúvidas sobre o lançamento do estorno, orientamos que entre em contato diretamente com o emissor do seu cartão após receber nosso comprovante de solicitação de estorno.

• Compras via Pix, Boleto ou Transferência: fazemos o reembolso por depósito bancário, na conta que deverá ser indicada por você, no momento da solicitação. O depósito é realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. Em caso de reembolso via Pix, a devolução será preferencialmente realizada para a mesma chave Pix utilizada no pagamento, sempre que possível.

💡Se preferir, podemos também gerar um crédito para uso futuro na Ana Rio. É só nos avisar na hora da solicitação!

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca por arrependimento! A exceção é caso o produto apresente defeito de fabricação — neste caso, a troca será realizada considerando o valor pago na compra, e não o valor original fora da promoção.

👉 Campanhas especiais seguem as mesmas regras de devolução😊

7. Cuidados no envio

Para garantir a proteção da peça no transporte de volta:

• Utilize preferencialmente a embalagem original

• Caso precise usar outra, escolha uma caixa resistente, que proteja as peças contra danos durante o processo. 

• Sempre envie o produto com código de rastreamento

Assim todo o processo ficará seguro!

👉 A loja não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. A devolução do produto deverá ocorrer através dos correios via PAC,  com código de rastreamento, conforme informado acima. A Ana Rio não se responsabiliza por extravios.

8. Pedido recebido com problema?

Se, ao receber seu pedido, você notar:

• Embalagem aberta ou danificada

• Produto errado

• Produto avariado

Recuse o recebimento na hora ou entre em contato conosco em até 2 dias úteis após o recebimento para resolvermos rapidinho.

📩 Precisa falar com a gente?

Estamos aqui para te ouvir!
Entre em contato pelo e-mail [email protected].

💚 Ana Rio — Um convite para revelar a sua melhor versão.